転職エージェントを利用して不快な思いやイラっとすることを言われた経験のある方が77%

転職エージェントを利用した際に不快な思いをした割合は? ニュース

よく転職エージェントのサイトを見ていると「転職満足度〇〇%!」や「丁寧なサポート」等を売りにしている記載を見かけます。
ただ、一方で転職希望者に話を聞くと満足できなかったという話や失礼なことを言われたという話も良く聞きます。
実際のところどうなのか、具体的にどのような対応をされたのか、どのようなことを言われたのか、過去に転職エージェントを利用したことのある方を対象に調査してみました。
(※調査方法:インターネットリサーチ、調査対象:20歳~49歳までの男女127人、調査日:2020年1月15日~1月25日)

転職エージェントの方に何かしら不快だと感じることを言われた経験のある方が70%強

転職エージェントを利用した際に不快な思いをした割合は?

まず初めに過去に転職エージェントを利用して不快な思いをしたことがあるかどうか聞いて見ました。

不快な思いやイラっとすることを言われた経験が、
ある:77%
ない:23%

という結果になりました。

あると答えた方の意見として、
「バカにされたように感じた、上から目線の物言いに感じた」
「モラハラや差別的発言に近いことを言われたと感じた」
「希望を無視して勝手に面接をセッティングされた」
「今いる業界は嫌だと伝えているのに同じ業界の求人ばかり紹介してくる」
「業界について全く理解していない人が担当になってトンチンカンなことばかり言ってくる」
「応募や入社を急かされる」

といったような内容のものがあがりました。

エージェント側の対応については、新卒が転職面談で対応しているケースも多く、ビジネスマナーがなっていないケースもあることから、そうしたスキル不足や知識不足によって相手を不快にさせてしまうケースも多くみられます。
時には求職者に対して厳しい内容を伝えなければならないとは思いますが、そうした伝え方やコミュニケーションのスキルの不足により相手に嫌な思いをさせてしまうこともあるように感じます。

また、社会人経験の浅い方がエージェントとして働いていることも多いので、各業界に関する知識が不足しているケースも目立ちます。

どこのエージェント会社にも良い人、良くない人それぞれ在籍しており、個人性が強い職業だなと感じており、良い人にあたるかどうかがポイントだったりします。

また、エージェント側もかなり忙しく、一人ひとりに丁寧に時間がかけられないといったケースや忙しさからミスが出てしまうことやエージェント自身にも売上目標等があり、求職者の方が入社しないと売上にならないことから、そうした焦りから来るコミュニケーションの問題もあるようでした。

一方で、無いと答えた方のコメントを見てみると、
「自分が求めている情報をしっかり的確に提供してくれた」
「親身に相談にのってくれてとても助かった」
「こちらの希望を組みつつも経歴を元にしっかりとキャリアの提案してくれるのが良かった」
「転職のサポート(応募書類の書き方や日程調整等)が素晴らしかった」
「厳しいことも言われましたが最後までしっかりサポートしてくれて為になった」

といった内容のものがあがりました。

数値としては嫌な思いをした方が多い結果になっているのですが、別の担当者は良かったというケースも多いです。
誰が対応してくれるのかによって大きく差が出ますし、人と人のコミュニケーションなのでスキル以外の単純な相性の問題もあります。
きめ細かな対応を良いと感じる方もいればしつこいと感じる方もいらっしゃるので、何を重視するかによっても変わってくるでしょう。

エージェントに所属する担当者自身も得意・不得意がありますし、もし担当になったエージェントの方と合わないなと感じたら変更してもらうのも一つの手かもしれません。

転職は人生の転機の一つといっても過言ではありませんので、悔いのないようにするのが良いでしょう。

転職エージェントの対応に関するコメントの紹介

頂いたコメントの一部を紹介しておりますのでご参考ください。

 

性別 年齢 不快に思った経験の有無 転職エージェントを利用して不快に感じた言動やうれしかったことの一例
男性 30歳~34歳 ない 一緒に頑張っていきましょと笑顔で言われたのが嬉しかった。
女性 40代以上 ある 自分でも年齢的に転職が難しいのはわかっていましたが、

私としては経験が売り。

にもかかわらず若い片と比べると…やはり…と、

モラハラ?に近いことを言われてイラッとしました。

男性 30歳~34歳 ある 希望している業種とまったく関係ない業種ばかり勧められたり、オファーがきたこと。
男性 20歳~29歳 ない 自分に自信を無くし、職種ごと変えようと相談したときエージェントさんが「まだまだ、自分の可能性を諦める年齢じゃない。後ろ向きな転職じゃなくて前向きな転職を考えましょう」と言われたとき、涙が出そうでした。
男性 40代以上 ある とにかく数多く紹介されてこちらが混乱してしまいました。
女性 35歳~39歳 ある こちらの希望等も聞かず面接のセッティングをされた
女性 20歳~29歳 ない 厳しい言葉も自分のためや現実を見るためだと感じたのでイラッとすることはあまりなかった。常に募集案件を提出して下さり、レスポンスも早く、職歴や面接のアドバイスもしっかり行ってもらい、一人ではできなかったことをしっかりサポートしてもらえたと感じました。
女性 20歳~29歳 ない すぐに転職したい訳ではなく8ヶ月後の転職希望だったのだが、ちょうど良い時期にちゃんと連絡をくれた。
女性 20歳~29歳 ある 提示した条件とまったく違う案件を持ってこられる。そして私の提示条件で既に別の内定をもらっているし、最初に提示した案件を見せてと言ったらたくさん出てきたことがある。その時は信用ならないなぁと強く思いました
女性 20歳~29歳 ない 最後までとても真摯に対応頂き、何件も私に合った職種を選んでいただき採用になった時は自分のことのように喜んでくれました
男性 40代以上 ある 気に入った求人に問い合わせると既に終了していた。

終了しているのならば削除するなりその旨の記載をするなりしてもらえると有難い。

女性 30歳~34歳 ある 条件を聞かれたので提示したら、「それはちょっと…」と馬鹿にしたように言われたことがある。悪気があったわけではないと思うがいい気分ではなかった。
女性 20歳~29歳 ある 大学卒なので事務で転職を探していたのですが、求人が少なく、まず嫌な条件を教えて下さいと言われ、思いつく限り答えていたら、工場のライン、力仕事を紹介されたこと。面談やお電話もしたあとだったので、ある程度理解してくれていたと思っていたので、まさかの返答にショックでした。それから別のエージェントで転職しました。
男性 20歳~29歳 ない とても紳士的なキャリアアドバイザーで不快に思う事はなかったです。
男性 40代以上 ある 年齢的に中途募集をしている企業が少ない状況です。某エージェント会社から仕事を紹介されて、個人的には希望とかけ離れていたためにお断りしたのですが、担当の方から「年齢的にこの仕事以外は求人はないですよ」と上から目線で言われたことに腹が立ちました。
男性 30歳~34歳 ある うちでも応募できるか確かめてみますので、他社から紹介された企業を教えてください。うちから応募した方が書類通過の可能性が高いですから。と言われたことがあります。

転職エージェントを3社使用していたときにそのうちの1社から言われました。特にこのエージェントの書類通過率が高いわけではないですし、レスポンスも遅く、漁夫の利を狙ったやり方で卑怯だと感じたので連絡を取ることをやめました。

男性 40代以上 ない しっかりと面談して評価してもらうことで自分を再認識できた
女性 20歳~29歳 ない 初めての転職で不安も多くありましたが、求めている職業に関する最新情報をいただけて、的確な転職活動ができました。
女性 40代以上 ある 担当してくれた女性に40代からの方が子供の世話もない人が多いから仕事があると差別的な発言をされた。
女性 20歳~29歳 ない 入社までのサポートをちょうどいい距離感で対応してくださったため。
女性 20歳~29歳 ある それまでにしていた業務の内容が耐えられずに転職を考えていると伝えていたにもかかわらず、同じ業界や職種を勧められ、イラっとしました。

転職成立させることも大事だと思いますが、こちらの気持ちも考えてほしかったです。

女性 20歳~29歳 ある はじめての転職、慎重に進めていきたかったのに、内定が出るたびに、ここに決めた方がいい、早く決めた方がいいと強引に進めようとされて、すごく不快だった。
女性 20歳~29歳 ある 保険の営業はやりたくないと伝えたら、「どうしてですか?専門スキルがない転職の場合は保険の営業なども視野に入れないと。」と言われ不満でした。何でもかんでも嫌と言ったわけではなく保険の営業だけは外してほしいとお願いしただけなのにこう言われるのは辛かったです。
女性 20歳~29歳 ある 実際に面接に行ったら全く違うことがかかれていた
男性 30歳~34歳 ある 履歴書や職務経歴書のレビューをしっかり行いますということを面談時に伝えられましたが、提出したものがそのまま企業に提出され、特段のフィードバックがありませんでした。問題がないのであればその旨だけでも伝えて頂きたかったなと思います。
男性 20歳~29歳 ない マッチする企業の候補をたくさん出してくれるが、気になる企業は一つか二つしかない。

前職よりも知名度や給料が低いところに行くのはもったいないと言われることがあったが、それはあまり言わない方が良いと思った。

連絡や対応が早いことはとても印象が良かった。(転職者が不安になる時間が減るので)

女性 35歳~39歳 ない 希望に合う会社を熱心に探してもらえて助かりました。
女性 20歳~29歳 ある 転職は短期決戦ですと言われ、一日に5件もの面接日程を組まされて、ひとつひとつの企業調べや対策が逆におろそかになってしまったことがある。また、連絡を取る時間に配慮が全くなかった。
女性 20歳~29歳 ある 転職に関する悩みを相談しに行きましたがカウンセラーの態度が威圧的で、全く役に立たなかった事がありました。
女性 30歳~34歳 ある 希望の会社の内定が出た後も、他に予定していた会社の面接を受けさせられたこと。時間も交通費もかかるし、行く気の無い会社の面接を真面目に受けるのは精神的にも辛かったです。
男性 30歳~34歳 ある 転職エージェントに登録して、希望する条件を相談しました。調べもせずに即答で、そんなとこありません、じゃあいまのまま働いていたら?と上から目線で言われすごく不愉快な思いをしました。
女性 20歳~29歳 ある まず第一に「連絡がしつこいこと」。こちらはまだ在職中で電話になかなか出られないにも関わらず頻繁に電話をかけてくる。

さらに「提案が受け身であったこと」。基本的にこちらから質問しなければ情報を開示してもらえない。

男性 35歳~39歳 ある 転職エージェントに登録し、ネットに掲載されている募集中の仕事の一覧を閲覧したところ、気になる求人があったので問い合わせを行いました。

しかし、一向に何の反応もなく、1ヶ月経っても問い合わせ中となったままで、何の音沙汰もありませんでした。

そのため、そのエージェントのページはその後見なくなりました。

男性 40代以上 ある こちらの要望が高い事は、理解しているつもりですが、要望に沿った会社を全く紹介もしてくれなかった。
男性 20歳~29歳 ある 少し興味があるだけで、すごいせかして応募させようとする。
男性 35歳~39歳 ある ウェブ上ではたくさんの求人が掲載されており、その中で気になる求人があった為にエージェントさんに連絡をとり、実際に会って話をする事になりました。

カフェで待ち合わせし、現れたのは若い女性でした。お互い1品ずつ注目をして話し合いました。(ちなみにエージェントさんから経費で落ちるとされ、私の分までお金を出してくれそうになりました。この時は嬉しかったです。悪いので私は自腹を切りましたが)

実際にプリントアウトして、見せて頂いた求人はウェブ上とは比較にならないほど少数でした。4件くらい。私が「ウェブ上では、もっと沢山あった」と言うと、返ってきた言葉は「現在は募集しておりません。」と、はっきり言われました。

いわば私は条件の合わない職場を紹介される為に呼び出された鴨となったのです。

真相を知った私はテンションが下がり、早く帰りたいなぁと思い続け、二時間程拘束されてしまったのです。

女性 30歳~34歳 ある 転職活動するまで、技術職みたいな仕事をしていました。その経歴をみて「この経歴で貴方を雇ってくれるところありますかね~」と言われ、それがお前の仕事だろ!と初回から不快になりました。転職エージェントのわりには敬語が使えてないし、態度が大きいし、こちらが「こんな条件で仕事したい」と伝えても何かしら文句をつけてくるで最悪でした。そこでは転職活動は辞めて違うところにしましたが、そこのエージェントさんはお話を親身に聞いてくれて、これを転職活動と並行して勉強してみるといいですよなどアドバイスをくださいました。

エージェントといっても、まだ社会人経験の少なそうな人は信頼できないですね

男性 40代以上 ない 職務経歴書の書き方、添削をしてもらえて良かったです。
女性 35歳~39歳 ある 県内大手の転職エージェントに登録し、活動をしました。すぐに案件を提案しただくことができ、実際に見学ができるということもあり、採用試験を含めて受けることにしました。企業様からはとても好意的に受け入れてもらうことができましたが、その時点ではまだ1社目だったので、もう少し比較検討をしたいと思い、内定を待ってもらうようにお願いしていました。その後、他の求人案件を検討している中、強引に内定を受けさせようとさせられ、日が経つにつれて対応に恐さを感じるまでになっていました。企業様に対しても積極的に考えることができず、辞退しました。
女性 30歳~34歳 ある ・裁量労働制はNGだとお話してあるのに、ご紹介いただく企業の募集要項にことごとくそのワードが入っていたとき

・連絡しますねと言ったきり連絡が途絶えた(こちらも見込みのなさは匂わせていたのでよいけれども)

うれしかったこと

・大手エージェントの初回ヒアリングスタッフの方はとても親身な対応をしてくださり、赤裸々に話しやすかった

・職務経歴書に対するアドバイスが的確で、ブラッシュアップに大変役立った

女性 30歳~34歳 ない 親身になって対応してくれたので不快な思いは特にないが、たくさんの依頼者がいる中での対応だと感じることは多々あった。

電話対応が雑な時があり、そう感じた。

男性 30歳~34歳 ある 「あなたのキャリアでは転職は難しいかもしれない」

まだ自分のキャリアのことを詳しく話す前に言われました・・・

女性 35歳~39歳 ある 担当者の態度が尊大で「バカだなー」など暴言を言われた
男性 20歳~29歳 ある 窓口での対応がたらい回しみたいな感じだったのが不快に感じました
男性 40代以上 ない こちらが転職を躊躇していても、強要することなく決断するのを待ってくれた。
女性 20歳~29歳 ある 内定の段階になった途端、電話で内定承諾を急かされた。複数回面接試験があったわけでもないのに、2日で決めて、など
女性 30歳~34歳 ある 転職に関する質問を3つの箇条書きにして担当にメールを送ったところ、最初の1つしか答えてもらえず、あとの質問はすべてスルーでした。

その時は初めての転職エージェント利用でよくわかっていない部分も多かったため、もしかしたら失礼な質問をしてしまったのかな、と思い何も指摘しなかったのですが、その転職エージェントを利用して面接をした一社が不採用になったとたん一切連絡が来なくなったので、その程度だったんだなと不快に感じました。

女性 30歳~34歳 ある 早く決めてくださいと催促されたこと
女性 35歳~39歳 ある ある転職エージェントの登録に行った際、さんざん待たされたあげくやっと担当者が現れ、「あなたのようなご経歴ではご紹介できる案件はありません」と言われたこと。

別のエージェントにその後登録すると、選び放題でした。

そのエージェントが案件を持っていないだけなのに、侮辱されて大変悲しかったです。

女性 20歳~29歳 ある 電話面談を利用して、エージェントさんの反応が良く「後日求人の連絡をします。」と言ったのに音信不通となったこと。

砕けた口調でメールや会話をしてくれるエージェントさんは相談がしやすく非常に良かった。

男性 20歳~29歳 ある 面接日時の連絡が遅く、スケジュール調整するのが大変だった
男性 35歳~39歳 ある 高卒なんですねと学歴に対して嫌味ないい方をされた
男性 20歳~29歳 ない 履歴書のより良い書き方、面接の対策をしっかりして頂いて、親身になって対応して貰いました
女性 20歳~29歳 ある 勤務時間と曜日の兼ね合いで就職活動をしている際に、まだ始めて2週間、全然内定が出なくて困っているという状況でもない時期に「土日休みに拘る理由ってなんですか?何かやりたいことでもあるんですか?」と言われたこと。そもそも始めの面談で話していますし、転職で重きを置く部分の理由を話す必要もないと思います。
女性 20歳~29歳 ある おすすめしてくれる会社がいまいち自分の要望に合っていなかった
男性 20歳~29歳 ある 私の転職回数が多いこともあるのですが、過去の転職理由を聞かれ、「幼稚だ」「社会をなめている」といった発言をされました。

事実かもしれませんが、もう少し言葉を選んでほしかったです。

そこのエージェントに紹介されたところに転職しましたが、転職先はとてもいい会社でした。

一次面接の際、エージェントに同席いただき、心強かったです。

女性 20歳~29歳 ある あなたの経歴では希望する職種への転職はほぼ不可能に近い、とはっきり言われてショックでした。

また、自分のスキルが生かせる職種が何か分からないためアドバイスを求めましたが、希望しない職種ばかり勧められた上それを断ると転職する気ありますか?と聞かれて悲しくなりました。

女性 20歳~29歳 ない 初めて転職しようと考えた時に利用したエージェントサービスで、「向いてる職種というものは確かにあるけれど、きちんと仕事と向き合えばある程度は苦しくなくなるかもね」と言葉を頂き、本当に転職するかまで相談に乗ってもらいました。
女性 40代以上 ある 転職エージェントと企業の連携や意思疎通ができていないということがありました。
女性 35歳~39歳 ある 本人の希望とずれている求人も紹介され、目標はいつまでに〇件応募する、という目標を立てられた。こちらとしては転職先では長く働きたいと思っていたため、とにかく数を打つよりはじっくり条件に合った所を吟味して応募したかった。また、選考が通ったものの希望と少し違ったため悩んでいたら、エージェントから「とても良い会社」「優柔不断でチャンスを逃したら勿体ない」などものすごく後押しされて入社した。しかし結局その転職先も、人の入れ替わりが激しく定着しない会社だった。私自身も数年で退職した。
女性 20歳~29歳 ある あるエージェントさんで面談をした際に、営業をやっている人はそれ以外の仕事を探すのはほぼ無理に近い、と言われ、他の仕事を諦めそうになったのですが、他のエージェントさんでは色々な職種を提案してくださり、一つのエージェントさんの言うことだけを信じなくて良かったなと感じました。
男性 30歳~34歳 ある 職種についての専門知識が乏しく、参考にならなかった
男性 20歳~29歳 ある 最初の面談の時から人によって対応に差がある。自己分析を手伝ってくれる人もいれば、人生舐めるなというニュアンスで来る人も。こちらの伝え方が大事になる。
男性 35歳~39歳 ある 対応が良いのは最初だけで、時間が経つにつれ全く連絡もなくなる。

最後までしっかりケアしてほしい。

女性 20歳~29歳 ある 面接辞退希望と連絡したら、辞退してもいいのでとりあえず1時面接は行けと言われた。
女性 30歳~34歳 ない 派遣での職歴しかない自分に対して、本当に親身になって相談に乗ってくださり、きめ細やかな対応をしてくださったのが印象的でした。また、面接でのアピールポイントや、ネガティブに聞こえやすい退職理由の言い換え方、入社に関しての不安な点の企業への確認など、迅速に対応してくださったおかげで無事に転職ができました。
女性 20歳~29歳 ない 不快に思った事はありません。

以前利用していた際、経験を元に何件か仕事を紹介して頂きましたが私自身業種を変えたいと相談させて頂き、新たな業種に挑戦することが出来ました。色んな角度から提案をして頂けたのが本当によかったと思います。こちらの希望と経験等を元に最適な仕事を探していただけたのがよかったです。

男性 35歳~39歳 ある 希望職種の事を相談した時に担当スタッフの方が、イヤ~ちょっと分からないですね!忙しいので自分で何とか頑張って下さい!と全く相手にしてもらえなかった時は本当にイラッとしました、正直やる気が無いならこの仕事辞めたら良いのにと心から思いました、ちなみにそのエージェント会社はその後スグに利用するのをやめました。
男性 30歳~34歳 ある 選考を受験する企業を絞り込んでいる際に、早く決めましょうと急かす言動をされた時にストレスを感じました。
男性 20歳~29歳 ある こちらは早急に次の転職先を決めたかったので急いでいることを最初に伝えたにも関わらず、一向に電話をかけてこなかったり、こちらがメッセージを送っても返信が遅かったりとあまり真剣に対応をしてくれていないのではないかと感じることが多々ありました。
男性 30歳~34歳 ある コンサル系に強いエージェントであったためか、メーカーを希望していた私の意見をあまり聞かず、コンサルばかり紹介してきたので違和感を感じた。
女性 20歳~29歳 ある 登録してすぐ電話が来たのはいいのですが、当時就職していた飲食業と同じ飲食業を紹介して欲しいと思って登録した趣旨を話したのですが。快い返事の後に、結局、別の転職エージェントに登録して、自力で探し終えるまで連絡が来ず。その転職エージェントを登録した時間が無駄になってしまった。
男性 30歳~34歳 ある 多くの候補者を相手にしているからしょうがない部分はあるが、対応がビジネスライクすぎて、ほんとにキャリアを考えているのかわからない担当者や会社は存在する。とりあえず、求人を大量に見せて、「この案件どうですか!」と明らかに希望と違う提案をされた時は心底時間を無駄にしたとがっかりした。
男性 30歳~34歳 ある 事前に説明を受けていた労働条件と、就業前に企業から提示された内容に違いがあり、その説明を求めた際にそっけない態度だった。
女性 30歳~34歳 ある 以前相談に乗ってくれた担当者の方は私の状況に寄り添ったアドバイスをくれたのでとてもうれしかったです。

その時は妊娠中の転職活動だったので、いろいろ難しいとは思ってたのですが、参考になる意見を頂けました。

状況が落ち着き、再度転職活動を開始した時に定期的に送ってもらっていたメールに返事を出しました。

転職活動を再開するときはまたご連絡をという感じだったので。

残念ながら担当者の方は退職されていて、新しい方が担当になりました。

「色々条件があり難しい」ということを含め連絡しましたが、電話相談に繋げられ、マニュアルなんだろうなと思いその通りに従いました。

電話面談のときにも同じように厳しい条件があると説明しましたが、詳しく話していくと「今紹介できる求人はありません」と言われただけでした。

それであれば、メールでやり取りした時に「ご紹介できる求人が少ないかもしれませんが」とか前置きしていただきたかったです。

女性 30歳~34歳 ある 転職先の紹介なんかほとんどないのに営業してる会社
男性 20歳~29歳 ある 年収を上げたいという要望を受け入れてもらえず、入社しやすい求人だけ紹介されたから。

その際に、あなたの職務経歴では厳しいですと言われた。

男性 30歳~34歳 ある 連絡を求められたので、連絡しても一切返事を返されなかったこと。
男性 40代以上 ある 私自身の条件や希望に無理があったのかもしれませんが、あからさまに「そんなのある訳無いじゃん。」的な態度が見られた。

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